SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TI
Desarrollo encargado de centralizar el registro, seguimiento y control de las incidencias y requerimientos tecnológicos, garantizando su trazabilidad, priorización y gestión oportuna mediante indicadores que facilitan el seguimiento y la mejora continua.
Permite registrar incidencias, solicitudes y requerimientos de TI "incluido SIESA ERP" de forma organizada, asignando la información necesaria para su correcta atención, seguimiento y control.
3. Dashboard
Presenta indicadores clave sobre la gestión de incidencias, como tickets abiertos, en proceso y cerrados, tiempos de atención y desempeño del servicio de soporte.
Permite visualizar el seguimiento completo de cada ticket, incluyendo su creación, asignación, avances, cambios de estado, responsables y cierre del requerimiento.
Buenas prácticas en el sistema de incidencias
Registra tu solicitud con información completa
Describe claramente la novedad, indica el equipo o sistema afectado y adjunta evidencias si es necesario. Esto permite una atención más ágil y una mejor gestión del ticket.